Los patrones culturales asociados a los sistemas de comunicación en las OSC adquieren relevancia en la medida en que tienen una influencia directa en la imagen de la institución en la sociedad, e internamente, en la medida en que influyen en la eficacia del proceso de compartir valores, atribuciones y responsabilidades del líder con sus colaboradores.
Los estudios realizados evidenciaron que los sistemas de comunicación adoptados enfatizan la
divulgación externa, con el objetivo de potenciar la captación de recursos para
garantizar, de esta forma, la sostenibilidad de
la organización.
En la Fundación Crear Vale laPena, se destaca la gran habilidad de comunicación de la fundadora y líder, Inés Sanguinetti, que ha
demostrado tener una excelente relación con diversos medios de comunicación y
habilidad para tratar de manera natural con diferentes públicos.
Los patrones culturales relacionados con la transparencia de
las informaciones parecen impregnar las iniciativas de comunicación interna, como en el caso de Colsubsidio, donde los
procedimientos de comunicación interna
están integrados a un proceso de cambio cultural de la organización y directamente
relacionados con la obtención de mejores resultados.
Una constatación similar se dio en la organización Codesser, donde existe la preocupación de comunicar a
colaboradores y voluntarios los principales valores de la institución Allí se
destacan algunas iniciativas como la correspondencia abierta entre el
secretario ejecutivo y demás profesionales, además de los encuentros periódicos
que favorecen el conocimiento entre los equipos locales y la administración
central.
El proceso que se lleva a cabo para transmitir y compartir
los valores de la institución con los grupos de interés involucra cuestiones de
relaciones interpersonales, que requieren habilidades y actitudes específicas
por parte de los gestores.
En la FCO (Fundación Comunitaria Oaxaca), debido a
los desfases culturales que se manifiestan en las diferencias de expresión y vocabulario
en varias instancias, existe una dificultad de comunicación entre empresarios nacionales y locales, y entre
empresarios y otras fundaciones empresariales, además de problemas de
interacción entre el sector privado y las OSC. No obstante, la FCO ha intentado
mejorar su comunicación con el
gobierno, líderes sociales, dirigentes empresariales y académicos a través de
la participación y articulación de redes que propicien una interacción más
abierta y consistente de los diversos grupos de interés.
El crecimiento del CDI —cuyo objetivo principal es permitir
el acceso a la tecnología de la información de los sectores más pobres de la
población— fue acompañado por el desarrollo de mecanismos para transmitir y
reafirmar los valores de la entidad.
De esa forma, a pesar de la dispersión geográfica
de sus unidades, que se encuentran en todos los estados de Brasil y en algunos otros países, no se
interpusieron barreras a la conservación de su cultura y de sus ideales.
Los encuentros
periódicos entre los gestores y foros virtuales garantizan ese proceso de
puesta en común de valores, con la ventaja de que permiten que las decisiones y
cambios sean adecuadamente comunicados,
de manera que sensibilicen y toquen a decenas de coordinadores regionales,
quienes después reproducen el emprendimiento en sus localidades.
La Fundación Abrinq no sólo valora la comunicación interna y externa, sino
que también, a través de diversos medios de comunicación, hace de la diseminación del Estatuto del Niño y del
Adolescente y de sus demás proyectos uno de los puntos fuertes de su actuación.
Esta situación particular de la fundación se debe a la presencia de líderes
empresariales con una amplia red de relaciones en la dirección y en los
consejos; y de personal técnico y administrativo profesionalizado, lo que
favorece la formación de alianzas.
La diversidad de medios de comunicación utilizados, junto con el uso
constante de sus redes de relaciones, impulsa la penetración de las iniciativas
sociales de la Fundación Abrinq en la sociedad, reforzando su poder político
para interactuar con órganos gubernamentales y no gubernamentales.
Con el fin de hacer más eficaces los sistemas de comunicación en las OSC, en lo que se
refiere a mejorar la imagen de la organización externamente y a compartir
valores internamente, es relevante el uso de herramientas de gestión que
propicien una amplia y clara divulgación de metas, objetivos y resultados.
La
utilización de esas herramientas y la divulgación de las metas se constituyen
en un importante instrumento para la gestión de la cultura de la organización,
en la medida en que permite a los colaboradores y a otro tipo de audiencia el
acceso a la información, que a su vez fortalece la identidad organizacional y
su imagen pública.
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Jogly Sú
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